Харчування он-лайн
Єгор Анчишкін – особистість доволі відома в світі ІТ-технологій. Компанії Viewdle, яку Єгор заснував разом з партнерами в 2006-му, вдалося розробити новітній метод розпізнавання облич у відео. При цьому ця фірма – один з небагатьох вихідців вітчизняного ринку,якому вдалося залучити іноземні інвестиції в обсязі більш ніж 10 млн доларів. У період з 2006 по 2009 рр. Єгор був технічним директором і віце-президентом з розробки продуктів. Viewdle була двічі визнана найкращим новим бізнес-проектом на Європейських конференціях Plugg і LeWeb08. У 2011-му Viewdle здобула нагороду за інновації в мобільних технологіях на конференції CTIA.
До цього пан Анчишкін працював у інвестиційному бізнесі та індустрії створення програмного забезпечення, де він був у ролі бізнес-розробника та програміста відповідно. Одним з найцікавіших проектів під керівництвом Єгора була поява програмного mp3-плеєра (для процесора CEVA-X1620), що мав, за оцінкою замовника, найкращі у світі характеристики. Також слід відзначити й організацію в Києві двох центрів розробки для інноваційних західних компаній в галузі мобільного бізнесу – Sonopia і Unwire. Безпосередньо перед роботою у Viewdle Єгор працював менеджером у «Техінвесті», де підписав інвестиційну угоду з APowerCap Technologies, компанією яка володіє інноваційною технологією виробництва суперконденсаторів.
Через чотири роки Єгор залишив Viewdle і в січні 2010-го заснував нову компанію GVMachines з розробки ІТ-технологій, які вирішують повсякденні проблеми в роздрібній торгівлі. Наразі підприємство розвиває перспективний проект Zakaz.ua (раніше називався kabanchi.com), що спеціалізується на доставці продуктів із супермаркетів. «На сьогодні ринок харчування – дуже перспективний напрямок, тому ми й вибрали цю сферу. Попередній компанії я віддав усе що міг, і сьогодні вона уже знайшла свою стежину та перетворилась у налагоджену структуру. Їй потрібні були досвідченні управлінці, які вміють керувати великою організацією, а я більше спеціалізуюся на розвиткові нових проектів та невеликих команд. Zakaz.ua має переваги в розбудові на батьківщині – тут ми можемо швидше домовитися з клієнтами та партнерами.
Тепер досвід роботи в США пан Анчишкін намагається з користю застосувати в розвитку нинішнього проекту в Україні. За його твердженням, він має на меті розширити межі можливого з точки зору якості обслуговування в Україні. «Якось Viewdle співпрацював з японською компанією, і ми були в її штаб-квартирі в Токіо. Мене до глибини душі вразило, наскільки в цій країні вищий рівень сервісу. Люди щиро радіють, коли клієнтові все сподобалось», – дивується наш герой.
Проект Zakaz.ua одразу ж знайшов свого партнера-співзасновника – ним став Олександр Ольшанський, співвласник компанії «Інтернет Інвест». Точну суму інвестицій пан Анчишкін не називає, але з інших джерел відомо, що це сотні тисяч доларів. На сьогодні компанія організовує доставку з декількох супермаркетів, серед яких «NOVUS», «Фуршет», «Магелан», «Поляна». У команді працює 20 фахівців різних спеціальностей, 10 з яких – у сфері ІТ. Також там трудяться збірники, кур’єри, працівники call-центру, логісти тощо. Звісно, налагодити роботу такої різнопрофільної команди – непросте завдяння. Оскільки проект націлений на створення служби доставки з використанням інтернет-сервісу, за великої кількості замовлень організація має бути на високому технологічному рівні. «Потрібно продумувати всі нюанси такого обслуговування – від розробки маршрутів збірника по торговій залі й тонкощів ПЗ до оптимізації роботи кур’єрів з доставки», – каже Єгор.
Складність є й у тому, що користувачі он-лайн мають бачити саме ті товари, які насправді є в супермаркеті. «Наше завдання – весь час тримати руку на пульсі та контролювати присутність товару на полицях. Наприклад, є продукти, які зранку наявні, а по обіді можуть уже розпродатись і ми про це маємо вчасно поінформувати відвідувачів сайту. Буває, що нам потрібна інформація з декількох відділів, а дістати її в потрібний час не завжди легко вдається», – розповідає пан Анчишкін.
Для підвищення лояльності споживачів розробники постійно розміщують найповніше описання товарів. За допомогою спеціальної технології фотографічного сканування товар знімається з усіх боків – таким чином покупець отримує повний вигляд продукту й може прочитати його етикетку. Це робиться для того, щоб споживач міг зробити усвідомлений вибір. «Наприклад, часто буває, що на упаковці вітчизняний виробник указується дуже дрібними буквами, а більшими літерами – інше описання, таке, ніби товар виготовлений в одній з європейських країн. Ми хочемо, щоб уся необхідна інформація подавалася в зрозумілому вигляді», – зазначає Єгор.
Компанія уже приносить дохід. Заробляє переважно на платі за доставку та комісії від супермаркету, розмір останньої встановлюється в індивідуальному порядку. Планова доставка коштує покупцям 30 грн.
У планах керівництва й надалі залучати до своєї мережі інші магазини. Проте основний акцент робитиметься все ж таки на якість сервісу – точність поданої інформації, вчасність доставки. Результатом буде зростаюча кількість задоволених клієнтів. Єгор хоче досягти такого рівня розвитку, аби зі 100 покупців мінімум 95% залишалися задоволені, приходили ще й замовляли продукти знову. На сьогодні послугою уже користуються тисячі людей.
Хоча пан Анчишкін і не приховує факту зацікавленості сусідніми ринками, поки що він оцінює конкуренцію й попит. «У майбутньому ми вийдемо у Росію. Там, звичайно, уже присутні великі компанії в цьому сегменті, наприклад, «Утконос» – номер один в Росії по роздрібній торгівлі й, можливо, наш майбутній конкурент. Гадаю, з ними ми зможемо змагатися з причини якості свого сервісу. Оскільки в них великий склад за містом, їхні кур’єри можуть сильно запізнюватись, та й асортимент продуктів в одному гіпермаркеті буде все одно менший ніж у декількох мережах разом. У нас же саме споживач вибирає супермаркет», – пояснює бізнесмен.
Усе ж таки стосовно розширення наш герой ілюзій не плекає, бо переконаний: усі великі проекти – рулетки, де доленосну роль відіграє випадок. «У нашій практиці подібні ситуації теж мали місце. Так, коли ми були в США на виставці у 2006-му, де представляли компанію Viewdle, то геть неждано зустріли людей з організації «Ройтерс», а вже через тиждень сиділи в їхній штаб-квартирі в Нью-Йорку. Згодом «Ройтерз» став нашим клієнтом», – усміхається Єгор.
--